En Twins, ofrecemos soporte técnico y atención postventa para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Esta sección detalla nuestros canales de contacto, tiempos de respuesta y procedimientos de atención.

Canales de contacto

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de:

• WhatsApp: 0992318648

• Correo electrónico: twinscorporation67@gmail.com

1. Caducidad de la orden 

Casos de abandono: En caso de abandono de mercadería que no sea retirada por el cliente en 10 días luego de arribar a su ciudad o que la misma no tenga valor de retorno a origen, el cliente autoriza a TWINS CEE o quien este autorice a la donación o destrucción de la mercadería. 

2. Forma de pago

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express internacionales, así como también PayPal.

3. Verificación del pago

Las transacciones realizadas a través de TWINS CEE con tarjetas de crédito internacional y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de PayPal, no sea la correcta. 

En todos los casos, TWINS CEE asegura la disponibilidad del producto.

Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las ordenes, TWINS CEE puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de la misma). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación y una vez culminada serán eliminados.

 4. Garantía

La garantía de los productos ofrecidos por TWINS CEE está sujeta a la representación de la marca brindada por el fabricante del producto, siendo la existencia, condiciones y vigencia de esa garantía totalmente ajenas a la responsabilidad de TWINS CEE. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de la misma o no.

 5. Envíos

Nuestros productos son despachados de la central y enviados mediante couriers locales.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de la ciudad en donde se encuentre el cliente. Siempre que fluya todo con normalidad, el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada hasta que se recibe) para los envíos por courier privado es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, o puede extenderse a 25 a 30 días hábiles, dependiendo de las características de los productos comprados.

 En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a TWINS CEE, como demoras del Courier por problemas en la carretera, aerolínea, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de TWINS CEE, le haremos saber a nuestro cliente vía e-mail, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, siendo así que TWINS CEE no es responsable ante los puntos mencionados anteriormente.

La plataforma de TWINS CEE puede solicitar al cliente información para el envió de su producto.

6. Garantía de Entrega

El Cliente podrá ejercer la Garantía de Entrega, es decir, solicitar la devolución del valor total de su orden, si el producto adquirido no es recibido.

Una vez que el Cliente acepta y recibe el producto, renuncia expresa e incondicionalmente al ejercicio de la Garantía de Entrega y/o a formular reclamo o exigir indemnización alguna al respecto.