Las condiciones referentes a la política de devoluciones se describen en el siguiente apartado: 

Los productos sin devolución son:

Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe realizarlo a través de su cuenta de TWINS CEE. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48 h a 72 h hábiles). En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con la Línea de ayuda +593990995729 para iniciar la solicitud.

Una vez que la devolución sea habilitada por TWINS CEE, el cliente tiene un plazo de 48 h para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem de la orden, contando cada uno con su propia etiqueta.

En productos con devolución, existen dos tipos de devoluciones:

1. Devoluciones responsabilidad de cliente: Estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días para solicitar este tipo de devolución, desde el momento en que recibe su paquete. 

2. Devoluciones responsabilidad de TWINS CEE: Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días, desde el momento en que recibe su paquete. En estos casos, el cliente debe elegir un courier para hacer la devolución a Píllaro-Ecuador; la organización cubre hasta $30 USD del costo de envío*. * El cliente debe enviar foto del comprobante para que se pueda reembolsar el costo de envío.

En ambos casos de devoluciones, el reembolso de dinero será realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario. Para que desde nuestras oficinas en Píllaro nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada por el departamento de devoluciones a la vista.